Temps de lecture estimé : 6 minutes

Dans ce contexte extrêmement difficile où le trafic aérien a été directement impacté, nous avons à cœur en tant que compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes de pouvoir redevenir très vite le « trait d’union » entre l’Hexagone et nos territoires ultra-marins.

Nous tenons à vous informer régulièrement de la situation qui est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de l’actualité.

Informations sur notre programme de vols

Sous réserve de l’évolution de la situation sanitaire et des restrictions auxquelles notre compagnie serait soumise, nous continuons à travailler sur la reprise de nos activités :

  • A compter du 11 juin 2020*, nous reprendrons progressivement notre desserte entre Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et Paris.

Les clients seront avisés par e-mail des solutions proposées par rapport à ce nouveau programme de vols. Ces vols au départ ou à destination de Paris seront opérées de/vers l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle – Terminal 2A entre le 11 et le 26 juin.

  • A compter du 26 juin nous devrions reprendre un programme de vols sur ces destinations de /vers l’aéroport de Paris-Orly (avec des ajustements possibles en fonction de l’évolution de la situation sanitaire). C’est pourquoi nous vous invitons à vous assurer que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation afin que nous puissions vous avertir en cas de modification.
  • Concernant nos autres destinations transatlantiques (Saint-Martin Princess Juliana, République Dominicaine, Haïti, Cuba) une décision devrait être prise courant juin, en fonction des contraintes imposées par le gouvernement français ainsi que celles en vigueur dans les destinations concernées.
  • Nos vols inter-îles du réseau régional ont repris depuis le 25 mai 2020* (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin).

*Toutes ces dispositions seront appliquées dans le respect des décisions prises par les autorités gouvernementales pour se conformer strictement aux mesures sanitaires établies sur le territoire national et dans les départements d’outre-mer.

Programme des vols transatlantiques

  • 11 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 12 juin
  • 12 juin TX5642 Départ de CDG à 14h40 – Arrivée à Pointe-à-Pitre à 17h30
  • 12 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 13 juin
  • 13juin TX5615 Départ de Fort-de-France à 20h25 – Arrivée à CDG à 10h50 le 14 juin
  • 16 juin TX5642 Départ de CDG à 14h40 – Arrivée à Pointe-à-Pitre à 17h30
  • 16 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 17 juin
  • 17 juin TX5642 Départ de CDG à 14h40 – Arrivée à Pointe-à-Pitre à 17h30
  • 17 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 18 juin
  • 17 juin TX5615 Départ de Fort-de-France à 20h25 – Arrivée à CDG à 10h50 le 18 juin
  • 18 juin TX5615 Départ de Fort-de-France à 20h25 – Arrivée à CDG à 10h50 le 19 juin
  • 19 juin TX5642 Départ de CDG à 14h40 – Arrivée à Pointe-à-Pitre à 17h30
  • 19 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 20 juin
  • 19 juin TX5615 Départ de Fort-de-France à 20h25 – Arrivée à CDG à 10h50 le 20 juin
  • 24 juin TX5642 CDG Départ de CDG à 14h40 – Arrivée à Pointe-à-Pitre à 17h30
  • 24 juin TX5643 Départ de Pointe-à-Pitre à 19h45 – Arrivée à CDG à 10h le 25 Juin
  • 26 juin TX5615 Départ de Fort-de-France à 20H25 – Arrivée à Orly à 10h50 le 27 juin

NOS MESURES COMMERCIALES D’ACCOMPAGNEMENT :

Cette crise sanitaire mondiale sans précédent a fortement perturbé tous vos projets de voyage. Nous en sommes conscients et sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu être amenés à rencontrer.
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.

DEMANDE DE MODIFICATION DE VOTRE BILLET D’AVION :

Si vous avez acheté un billet d’avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu’au 06 septembre 2020 :

  • Jusqu’au 30 juin 2020, vous pouvez modifier sans frais de pénalité et sans réajustement tarifaire vos dates de voyage, dans une limite de voyage au 30 novembre 2020. Cela s’applique uniquement s’il n’y a pas de modification du parcours.
  • Si vos nouvelles dates de voyage sont au delà du 1er décembre 2020, les modifications se feront sans pénalités et avec le paiement d’un éventuel réajustement tarifaire.
  • Vous pouvez modifier votre billet directement en ligne sur notre site internet dans l’onglet « Gérer ma réservation » ou notre application mobile.

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.

DEMANDE D’AVOIR :

La demande d’avoir est possible uniquement pour les passagers ayant acheté un billet d’avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu’au 03 juillet 2020.

Si vous n’avez pas la possibilité de reporter votre voyage, vous pouvez bénéficier de cet avoir valable 1 an. Si à l’issue de cette période l’avoir n’a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement.

  • Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez faire votre demande d’avoir de votre voyage directement en ligne en remplissant notre formulaire.
  • En raison d’un grand nombre de demandes d’avoir, les délais de réponse sont actuellement plus longs et nous en sommes sincèrement désolés. Leur délai de traitement est d’environ un mois.

Nota bene :
Les avoirs sont envoyés via l’adresse e-mail EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET . Nous vous invitons à vérifier également dans vos spams avant de contacter notre centrale de réservation.

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.

POUR TOUTE NOUVELLE RÉSERVATION EFFECTUÉE ENTRE LE 20 AVRIL ET LE 30 JUIN 2020 POUR VOYAGER CET ÉTÉ ENTRE LE 12 JUIN ET LE 30 SEPTEMBRE 2020 :

Notre compagnie vous propose un assouplissement des conditions de modification de vos billets d’avion afin de vous offrir plus de flexibilité et de vous permettre de voyager plus sereinement sur notre réseau.  Ainsi, vous pourrez modifier sans frais de pénalité votre billet (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire), pour tout achat de billet effectué du 20 avril au 30 juin 2020 et dans une limite de voyage au 30 septembre 2020.

Commenter avec Facebook
A propos de l’auteur

Communiqués, internautes, divers, "Autre" se charge de signer les articles qui rentrent de cette catégorie variée.

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.