Dans le monde du voyage, rien n’est plus frustrant que de voir son vol retardé ou pire encore, annulé. Rassurez-vous, vous n’êtes pas impuissant face à ces situations. En effet, des mesures existent pour vous dédommager. Alors, comment faire valoir vos droits ? C’est ce que nous allons voir ensemble.
Comprendre les bases du dédommagement des vols retardés ou annulés
Avant toute chose, il est nécessaire de comprendre que la possibilité de se faire dédommager dépend de trois éléments clés :
- La durée du retard : Pour être éligible à une indemnisation, le retard doit être de minimum trois heures.
- L’origine du vol : Les vols au départ de l’Union européenne ou à destination de l’UE par une compagnie européenne sont concernés par ces règles.
- La cause du retard ou de l’annulation : Les compagnies ne sont pas tenues d’indemniser les passagers si la perturbation est due à des « circonstances extraordinaires » comme une tempête ou une grève du personnel de l’aéroport.
Comment réclamer votre indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Faire une réclamation peut sembler un processus complexe, mais en réalité, il est assez simple. Voici les étapes à suivre :
- Prenez des notes : Documentez tout ce qui concerne votre vol (numéro de vol, durée du retard, raison du retard donnée par la compagnie aérienne).
- Rassemblez les preuves : Conservez tous les documents qui pourraient servir de preuve, comme votre carte d’embarquement ou des reçus pour des dépenses liées au retard.
- Contactez la compagnie aérienne : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne pour demander une indemnisation.
- Faites appel à un organisme spécialisé : Si la compagnie aérienne refuse votre demande, vous pouvez solliciter un organisme spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.
Combien pouvez-vous recevoir en indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol :
- Vols de moins de 1 500 km : Vous pouvez prétendre à 250 € d’indemnisation.
- Vols entre 1 500 et 3 500 km : L’indemnisation s’élève à 400 €.
- Vols de plus de 3 500 km : Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation.
En cas de retard ou d’annulation de vol, ne laissez pas votre frustration prendre le dessus. Souvenez-vous que vous avez des droits et que vous pouvez obtenir une indemnisation. Alors, n’hésitez pas à demander ce qui vous est dû.
